本次隆重推出的Customer Service Suite 不僅包含客服工單管理與客服線上即時聊天功能，也加入了行銷自動化功能。除了可以進行一般的客戶服務作業，還可以針對不同種類及需求的客戶設計一系列的行銷活動並透過同一個平台直接追蹤。

透過Freshdesk 及 Asana 整合, 團隊將透過已連接之應用程序追蹤客戶工單狀態。團隊無須單獨檢查不同的工具才有辦法獲取客戶服務資訊, 而是可以在Asana作業時便可以直接瀏覽Freshdesk的工單詳細資訊, 以確保客戶資訊一致。

知識庫是一個自助式數位門戶，任何人都希望得到問題的更多資訊，用戶都可以透過瀏覽知識庫找到曾經發生的問題之解決方案。 一個好的知識庫將支持多種學習形式，包括解決方案文章、常見問題解答、產品手冊、技術文件、線上教學文件、線上影片或故障排除指南等等。