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IT Help Desk
建立您的專屬支援平台
自訂入口網站
請求者可以透過入口網站的資料庫搜尋初步的故障排除方式，
或開立工單尋求 IT 部門的協助
，並且輕鬆追蹤工單進度。
多管道支援
串聯自助門戶、電子郵件、
電話集中工單，
加速 IT 團隊反應時間
事件管理
(Incident Management)
IT團隊透過Freshservice管理所有工單，並加以分類，加速類似問題的解決時間
服務水準協定設定
(SLA)
為不同的專員、地區、產品等
配置不同的服務水準協定，
以便為不同需求制訂合理的處理期限
IT服務台
問題管理
Problem
Management
透過主動式的管理
在問題還未產生前事先掌握狀況
以防止業務中斷
發佈管理
Release
Management
在部署之前對相關團隊安排公告，
並且設定開始時間和結束時間
變更管理
Change
Management
直觀變更管理
，最大限度地減少變更的影響
，提高變更部署效率
資產管理
Asset
Management
包括軟體合約管理和資產管理，
隨時掌握SaaS軟體訂閱期間和使用狀況、紀錄公司資產的生命週期價值
知識庫管理
Knowledge
Management
建立企業的知識庫，
使非技術人員可以透過搜索的方式找到問題的答案
報告分析
Analysis
Report
透過可視化數位引擎，
查看或呈現您想了解的各式數據
問題管理
發佈管理
變更管理
資產管理
知識庫管理
報告分析
專案管理
同時符合IT或非IT部門使用設置需求
1
多個專案視圖
Multi-View
-
列表視圖 (List View)
-
群組視圖 (Group View)
-
看板視圖 (Kanban View)
專案計畫
Project Schedule
2
安排專案時間和任務和任務之間的相關性，管理專案進度
-
路徑圖 (Road Map)
-
甘特圖 (Gantt Chart)
監控衝刺進度，確保團隊成員的
工作量不會超過負荷
-
衝刺板 (Sprints)
.png)
複數專案管理
Project Portfolio
3
方便專案經理、其他專案關係人
一次掌握和管理多個專案進度
專案管理
Freshservice 獲獎無數
"如果有哪個組織對他們目前使用的 ITSM 工具感到沮喪，並且想要注入新工具，那麼 Freshservice 已經準備好等著你了。”
— 專案經理, Adam Le Feuvre
產業: 廣告業 使用部門: HR、IT、設備
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