Freshworks 一向以全渠道系統為目的打造一個從售前服務到售後服務甚至是內部IT服務管理的環境給使用者。當中最廣為人知的就有客戶服務系統Freshdesk Omnichannel，這個產品因包含了客服重要因素而受許多客戶歡迎，那些因素有 :
Freshdesk : 客服工單管理系統
Freshdesk Messaging : 客服線上即時聊天系統 (不包含行銷自動化功能)
Freshdesk Contact Center : 客服通話系統
為了結合客戶需求及推廣客服行銷自動化功能使用，Freshworks 本次隆重推出 Customer Service Suite，不但讓你一次體會客服工單管理及線上即時聊天，也可以透過客戶種類判斷套用的行銷自動化功能 !
本次隆重推出的Customer Service Suite 不僅包含客服工單管理與客服線上即時聊天功能，也加入了行銷自動化功能。除了可以進行一般的客戶服務作業，還可以針對不同種類及需求的客戶設計一系列的行銷活動並透過同一個平台直接追蹤。
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Customer Service Suite 結合了以上兩個產品的所有功能，加速客服人員服務客戶速度，進而提高客戶滿意度。
究竟我們可以使用Customer Service Suite做什麼呢?
跨管道自動化且自助服務
透過AI機器人，客戶可以隨時在任何管道上進行自助服務。
為客服專員提供完整的客戶背景資訊
客服團隊可透過統一的客服專員工作區和AI 提高工作效率。
實現跨團隊的無縫協作
可直接在整個客戶服務過程中進行跨團隊協作及責任追蹤。
更快地做出明智的決策
決策者可使用人工智能提供的主動見解做出有數據支持的決策。
快速實現價值和影響
透過易於實施、使用且擴展的解決方案以及將近1,200 個應用程序的整合彈性提高使用。
🔎 您也開始使用客戶服務管理系統管理客服團隊了嗎？ 趕快聯絡我們申請試用 Customer Service Suite 的新功能吧！
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