Freshworks 9 - 10 月期間做了許多產品上的功能更新與改良，接下來我們就一一為大家說明相關產品及其更新內容!
Freshmarketer
針對 Shopify 使用及D2C 產業提供更多機器人設定
Freshmarketer為美容、服裝和珠寶行業發布了新的機器人範本。這些聊天機器人在客戶的首選渠道（WhatsApp、SMS和網絡）上會進行完全自動化行銷作業和支援工作流程。
客戶可以設定對話流以滿足他們的特定需求並且從零開始建立機器人。這不但有助於吸引更多客戶，也可以立即為客戶提供支持，而無需在首選渠道上等待任何時間。
聯繫人線上狀態
行銷人員可以在發送行銷活動前查看在線上的聯繫人，有效幫助他們規劃聊天活動並推動網站到訪的名單轉化。
WhatsApp 同步改良
WhatsApp 模板從先前每 2 小時同步一次改良到可以即時同步所有已批准的模板。
Freshsales
Customer 360 之 UI 改良
→ “Customize this section”按鈕的顯示類似於一般連接的顯示，使管理員可以更好地識別該功能。
→ 新增“How to customize this section”按鈕，讓非管理員之使用者知道他們可以聯繫管理員客製化卡片或欄位。
→ Summary視窗的欄位和詳情部分的欄位選項卡中的標籤已被修改以提高可讀性和可見性。
→ 將重複和有關聯的項目添加到Summary視窗中。
此外，工作流程範本類別已更新以更好地了解可以使用工作流程的場景。
“文檔”的選項將被啟用於“交易”登錄頁面的“詳細信息”。
Freshdesk
Freshdesk中預設欄位的動態欄位設定
使用者可以根據用戶輸入在工單表單中的必填欄位項目進一步設定相對應的動態欄位，以獲取更詳細的資訊。
延伸閱讀 : Creating dynamic sections
Freshdesk Custom Objects 功能增強 - 服務台和公司
使用者可以將Custom Object功能擴展到其服務台，進一步使客戶可以提出與歷史記錄關聯的工單，以便使用者可以查看/更新相應的記錄。
延伸閱讀 : Custom Objects - Portals
Freshdesk Contact Center
Freshdesk 聯絡中心文檔流程更新
使用者可通過自動化流程立即致電受限制的國家/地區以避免重複的文檔工作。
Freshservice
全新的工單畫面及功能更新
→ 工單
回覆及轉寄備註功能
工單的描述及細節可透過詳細資訊欄位瀏覽
可透過畫面右邊的APP欄位直接切換活動畫面
透過工單標題旁的圖示得知工單類型
→ 事故表單更新
儲存與取消按鈕皆顯示於系統畫面底部以保持一致性
透過拖拉的方式輕鬆附檔
→ 服務請求
透過搜索引擎的更新改善用戶體驗
新增All Items供使用者搜索所有分類中服務請求項目
與其他請求者共享工單及變更項目
請求者現在可以與其下屬共享服務請求和工單。 目前的 CC 選項只為他們更新相關資訊，但不提供工單的完整詳細內容。
有了這個新功能，他們可以將其他請求者添加為工單的共同請求者。 如果啟用了電子郵件通知，他們還可以接收工單狀態更新的通知。
他們還可以從請求者門戶共享與其部門關聯的更改（因權限設定而異）。
工單客製化欄位限制更新
工單欄位中的各項目限制上限已被提高以確請求者有更多描述的空間。
下拉選項包括多層級下拉選項欄位：150
單行文本欄位：150
日期欄位：25
段落欄位：預設 50 個（字符限制為 3000 個字）
透過Email進行服務請求及變更審核作業
服務請求及變更審核者可通過此功能更新直接從其收件箱做出回應。 Freshservice 將向審核者發送一封電子郵件，他們只需回复某些關鍵字即可批准/拒絕請求。
這將減少審核者跨多個屏幕登錄系統以批准/拒絕請求的額外步驟。
服務請求功能更新
無論是主欄位或是次欄位，使用者在提出服務請求時可複製欄位內容。
值班使用者WhatsApp通知
值班使用者現在可以通過 WhatsApp 接收通知並做出回應。 他們將能夠在 WhatsApp 內確認、升級或解決事件。 此增強功能對於因監管限製而無法使用 SMS 進行通知的用戶特別有用。
透過自動化預留位置功能發送外部郵件
使用者現在可以選擇通過工作流自動化設定向外部電子郵件地址發送電子郵件。
例如，在入職過程中，當入職步驟完成時，自動向員工的個人電子郵件地址發送電子郵件通知。
以上就是Freshworks 9-10月的產品功能更新啦 ! 對於以上內容有任何疑問或者是希望了解更多產品詳情的讀者們，DevOps 提供免費諮詢服務，歡迎洽詢 DevOps 專業的顧問團隊以瞭解更多資訊或細節！
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